1.收不到短信
请联系客服（客服微信号hslssst123456），提供手机号码，客服会联系运营商处理。
温馨提示：请不要退订Biki平台短信通知或举报短信，这些操作有可能导致后期收不到短信验证码。
2.充值不到账
2.1查询方法
(1) 复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询
① 提现成功的情况下请复制哈希值给BiKi客服帮忙处理
②提现不成功的情况下请回到您的提币交易所找客服处理
2.2 寻找原因
（1）核对充值地址是否有误
（2）标签错误（EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账）
2.3 BiKi平台订单交易哈希值查看方法
电脑登录-资金流水-点开该笔提币的详情-查看区块链ID-区块链ID就是哈希值，如图所示
3.提币不到账
3.1查询办法
(1) 复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询
① 提现成功的情况下请复制哈希值给对方平台客服帮忙处理
②提现不成功的情况下请联系BiKi客服处理
区块链浏览器地址链接：
ERC20币种可以直接在ETH浏览器上查询
USDT https://omniexplorer.info/
BTC https://btc.com
BCH https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
LTC http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
XEM http://explorer.nemchina.com
BITCNY http://bitshares-explorer.io/#/search
EOS https://eospark.com/account/
TRON https://tronscan.org/#/address/
TRC20币种可以直接在TRON浏览器上查询
3.2 查找原因
（1）核对充值地址是否有误
（2）标签错误（EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账）
4.网站打不开
电脑网址 www.biki.com
4.1 PC端打不开
翻墙使用谷歌浏览器，网速更快，正常情况下都是很流畅的，如果因技术升级带来的卡顿，建议您使用app登陆或稍后再试。
4.2 H5端
请复制链接https://m.biki.com/install在浏览器中打开
5.APP打不开
5.1安卓端
（1）检查是否下载的app是最新版本，下载链接https://m.biki.com/install
（2）尝试网络切换（4G/WIFI），选择网速好的网络方式
5.2 苹果端
（1）如若无法打开请下载最新版本https://m.biki.com/install
（2）尝试网络切换（4G/WIFI），选择网速好的网络方式
6.币种冻结
（1）如果是挂单未成交，币会暂时冻结，可以撤销订单
（2）如果是异常订单造成币冻结，请联系BiKi 客服
PS:在挂单中的交易 请您养成截图记录的好习惯，以便如有冻结能快速撤单解冻。
7.实名认证
（1）请严格按照认证要求提供资料，其中需要注意的几点是
① 姓名分开填写
例 姓 名：张三 （大陆居民认证）
正确填写格式： 姓：张
名：三
错误填写格式： 姓：张
名：张三
例 姓 名：陈美丽 (香港或外籍居民认证）
正确填写格式 ： 姓：美丽
名：陈
② 纸条信息填写正确格式：姓名+日期+BiKi.com
③ 其他请如实并按照要求填写并提交
8.账号冻结
（1）BIKI为提高安全意识保护用户资产安全，防止账户被黑客攻击，用户触发风控，将自动限制提现24小时，请耐心等候，24小时之后会自动解冻。触碰安全风控的条件如下：
1、修改手机号码
2、修改登录密码
3、找回密码
4、关闭谷歌验证码
5、修改资金密码
6、关闭手机验证
（2）账号被系统检测到非法高频套利，如已经严重影响市场正常公平的交易规则，触动安全警报会导致冻结。
9.谷歌验证
（1）绑定谷歌验证参考链接：https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
（2）谷歌验证码错误或收不到等问题，删除谷歌验证码操作如下：发送账号信息（UID或手机号），身份证件和实名认证信息，拍摄认证视频，发送到contact@biki.com，三个工作日内审核，审核通过后后台操作帮你删除谷歌验证器。
10.交易手续费
BiKi.com平台币币交易手续费是千分之1.5，使用平台币支付可享7.5折，操作如下：在电脑端操作，打开个人中心下滑到底部找到选项开启平台币支付。
普通用户进行场外法币交易无任何手续费收取。