1.收不到短信
请联系客服(客服微信号hslssst123456),提供手机号码,客服会联系运营商处理。
温馨提示:请不要退订Biki平台短信通知或举报短信,这些操作有可能导致后期收不到短信验证码。
2.充值不到账
2.1查询方法
(1) 复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询
① 提现成功的情况下请复制哈希值给BiKi客服帮忙处理
②提现不成功的情况下请回到您的提币交易所找客服处理
2.2 寻找原因
(1)核对充值地址是否有误
(2)标签错误(EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账)
2.3 BiKi平台订单交易哈希值查看方法
电脑登录-资金流水-点开该笔提币的详情-查看区块链ID-区块链ID就是哈希值,如图所示
3.提币不到账
3.1查询办法
(1) 复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询
① 提现成功的情况下请复制哈希值给对方平台客服帮忙处理
②提现不成功的情况下请联系BiKi客服处理
区块链浏览器地址链接:
ERC20币种可以直接在ETH浏览器上查询
USDT https://omniexplorer.info/
BTC https://btc.com
BCH https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
LTC http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
XEM http://explorer.nemchina.com
BITCNY http://bitshares-explorer.io/#/search
EOS https://eospark.com/account/
TRON https://tronscan.org/#/address/
TRC20币种可以直接在TRON浏览器上查询
3.2 查找原因
(1)核对充值地址是否有误
(2)标签错误(EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账)
4.网站打不开
电脑网址 www.biki.com
4.1 PC端打不开
翻墙使用谷歌浏览器,网速更快,正常情况下都是很流畅的,如果因技术升级带来的卡顿,建议您使用app登陆或稍后再试。
4.2 H5端
请复制链接https://m.biki.com/install在浏览器中打开
5.APP打不开
5.1安卓端
(1)检查是否下载的app是最新版本,下载链接https://m.biki.com/install
(2)尝试网络切换(4G/WIFI),选择网速好的网络方式
5.2 苹果端
(1)如若无法打开请下载最新版本https://m.biki.com/install
(2)尝试网络切换(4G/WIFI),选择网速好的网络方式
6.币种冻结
(1)如果是挂单未成交,币会暂时冻结,可以撤销订单
(2)如果是异常订单造成币冻结,请联系BiKi 客服
PS:在挂单中的交易 请您养成截图记录的好习惯,以便如有冻结能快速撤单解冻。
7.实名认证
(1)请严格按照认证要求提供资料,其中需要注意的几点是
① 姓名分开填写
例 姓 名:张三 (大陆居民认证)
正确填写格式: 姓:张
名:三
错误填写格式: 姓:张
名:张三
例 姓 名:陈美丽 (香港或外籍居民认证)
正确填写格式 : 姓:美丽
名:陈
② 纸条信息填写正确格式:姓名+日期+BiKi.com
③ 其他请如实并按照要求填写并提交
8.账号冻结
(1)BIKI为提高安全意识保护用户资产安全,防止账户被黑客攻击,用户触发风控,将自动限制提现24小时,请耐心等候,24小时之后会自动解冻。触碰安全风控的条件如下:
1、修改手机号码
2、修改登录密码
3、找回密码
4、关闭谷歌验证码
5、修改资金密码
6、关闭手机验证
(2)账号被系统检测到非法高频套利,如已经严重影响市场正常公平的交易规则,触动安全警报会导致冻结。
9.谷歌验证
(1)绑定谷歌验证参考链接:https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
(2)谷歌验证码错误或收不到等问题,删除谷歌验证码操作如下:发送账号信息(UID或手机号),身份证件和实名认证信息,拍摄认证视频,发送到contact@biki.com,三个工作日内审核,审核通过后后台操作帮你删除谷歌验证器。
10.交易手续费
BiKi.com平台币币交易手续费是千分之1.5,使用平台币支付可享7.5折,操作如下:在电脑端操作,打开个人中心下滑到底部找到选项开启平台币支付。
普通用户进行场外法币交易无任何手续费收取。